２０１０年１月 患者様アンケート結果分析 |
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患者サービス課
今回アンケート内訳
- 調査目的：アンケート結果よりニーズ分析し改善案を検討し報告する
- 調査対象：外来受診患者様全員
- 調査規模：配布枚数3,000枚。回収率39.7%､回収枚数1,192枚。（前回回収率24.3％）
- 調査期間：10年1月18日～1月30日回収分まで
- 調査方法：院内でアンケート票を配布し、記入していただき､会計横ポストにて回収した。
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アンケート結果 | ||
| １．年齢 | |||
| ２．プラズマモニター表示を行っていますが、どう思われますか？ | |||
| ３．プラズマモニターにどんな内容を流してほしいですか？ | |||
| ４．待ち時間モニターについてどう思われますか？ | |||
| ５．清潔さ（気になった場所は？） | |||
| ６．設備についての不満や不足 | |||
| ７．態度・説明・身だしなみ | |||
| ８．今後行って欲しいサービスは？ | |||
| ９．また当院を利用したいですか？ | |||
| 10．まとめ |
年齢
プラズマモニター表示を行っていますが、どう思われますか？
プラズマモニターにどんな内容を流してほしいですか？
待ち時間モニターについてどう思われますか？
清潔さ（気になった場所は？）
設備についての不満や不足
態度・説明・身だしなみ
ほぼ全ての部門で前回（０８年9月）結果よりも、説明・態度・身だしなみがよいと答えた方が上昇しています。
＜態度＞
＜説明＞
＜身だしなみ＞
今後行って欲しいサービスは？
また当院を利用したいですか？
まとめ
＜プラズマモニター＞
医療や健康に対する関心が特に高い →内容を検討し、同時に見易さを向上させていきます。 ＜待ち時間表示＞
待ち時間表示の結果については「①わかりやすい」「②わかりにくい」という対照的な両回答がともに上昇しており、①が+6.7％、②が+7.6％となっています。事由記述にて、情報の更新の遅さや、診療科ごとのわかりやすさの違いを指摘する声も散見されました。 →各科の表示方法を確認し、対応を統一します。
＜清潔さ＞
正面玄関：ゴミがおちている
トイレ：ハンドソープが切れている→サービス課の巡回によるチェックを検討中。
合わせて、各担当部署へ、自由記述のまとめを提出し、改善を検討する。
＜設備についての不満＞
駐車場：雨の日はぬかるんで大変
正面玄関：回転扉が使いづらい
トイレ：オムツを替えられるトイレが少ない→自由記述のコメント集を各担当部署に配布し、 改善案を検討します。
＜総合受付でのサービスの周知度＞
半数近くの回答者が総合受付でのサービスを知らない、という結果が出ています。 →患者サービス課として、これらのサービスの周知の為、掲示やリーフレットの配布等今後検討していきます。
＜全体のまとめ＞
★ 職員の対応の設問に関しては、医師、看護師、診療科事 務がいずれの設問に於いても高い上昇傾向となっています。特に医師、看護師に関してはいずれも10％以上の回答の増加が見られ、今回の調査に関しては、職員の対応に関しては一定評価を得ており、前回実施時に比較して、診察時の対応が向上していると考えられます。
しかし、一方で、再度の利用希望への設問では「利用したい」という回答は-11.7％となっており、無回答が+13.6％となっています。
今回のアンケートの指摘をもとに、各部門への検討課題を提示し、患者満足度の向上を目指します。★ 事由記述コメントには肯定的評価を挙げている記述で「親切」というキーワードが非常に多く上がっています。また、初診時の当院選択理由は約6割が「近親者が利用している病院」である事を挙げており、患者様からの「信頼」が当院への評価へ直結しており、より多くの信頼を患者様から得られるように今後も努めてまいります。 最後に…アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。