2008年1月15日～1月23日に、外来に受診された患者様を対象に、07年度第2回患者アンケートを実施しました。内容は、『1.あなたのことを教えて下さい』 『2.当院の印象について』 『3.プライバシーの保護について』 『4.今後、当院で行ってほしいサービス』 『5.また当院を利用したいと思いますか？』 『6.ご要望、ご意見等ございましたらご記入ください』 の6項目です。回答者数は981名。アンケート用紙配布人数3000人に対して、32．7％の回収率でした。今回は、前回07年8月実施時の回収率28.6％を4.1％上回り、さらに、より多くの患者様のご意見を伺うことができました。埼玉協同病院では皆様からいただいたご意見を集計、分析、検討し、今後の医療活動とサービス向上に努めて参ります。アンケートにご協力いただきました患者様、ありがとうございました。
| 2-ア |
院内の表示・案内のわかりにくい点がありましたか？『○』をつけてください。（いくつでも） |
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割と良いと思う。よその病院よりここに來ると安心する。 |
| 照明が暗い。 |
| 2,3ヶ月ぐらいで来ると、変わっていてわかりずらい。 |
| 血圧などの場所やカード使用、不使用など変わりすぎる。 |
| 2-イ |
プラズマモニター表示（06年11月より開始）を行っていますが、どう思われますか？『○』をつけてください。（いくつでも） |
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あまり意味がない。 |
| 画面が断片的にころころ変わるので、もっと落ち着いて見れるよう。 |
| 内容が繰り返されるため飽きる。前面に設置しなくてもいいと思う。 |
| 文字と背景のコントラストが弱く読みづらい、文字を濃く |
| 2-ウ |
院内の清潔さはどうでしたか？気になった場所に『○』をつけてください。（いくつでも） |
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いつも清潔で気持ちがいい。 |
| 全体的に良好だと思います。 |
| 院内全体が暗く汚れて見える。 |
| ガムテープでとめているのはどうかと思う。 |
| トイレが少し暗い。 |
| トイレにおいがする。 |
| 2-エ |
当院の設備等について、ご不満や不足がありましたら、該当する場所に『○』をつけてください。（いくつでも） |
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病院内の使い方が改善され、血圧を測る所がコーナーになったり、本などが（店）あったり工夫がうかがわれます。 |
| 全体的に良好。 |
| 駐車場:砂利のところもコンクリートにしてほしい。雨の時駐車場使用しにくい（水溜り等）。 |
| トイレは必ず利用する場所なので、常に明るく清潔であってほしい。よくを言えば点もう少し広いといいと思う。 |
| 駐輪場が狭い。 |
| 待ち時間が長い。 |
| 院内の位置がわかりにくい。待合に椅子が少ない。 |
| 2-オ－a |
説明はわかりやすかったですか？『わかりやすかった』所には『○』をつけてください。（いくつでも） |
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総合的に良好。 |
| 皆さん分かりやすく説明してくださると思います。助かります。 |
| ケースワーカー |
| 助産師 |
| 入院受付 |
| 口を大きく開き、ゆっくりと話すことを徹底する。マスク着用時は特にその感を強くする。 |
| 診察を待っている時、名前を呼ぶ声がききずらく、マスクはとってくれて呼んでいたが、声が通らない。お年のかたはわかりずらいかも。 |
| 身内が行って診療場所を聞くときに受付で早口に簡単に教えるので困ると言っていました。 |
| 説明が少ない。 |
| 2-オ-b |
態度はどうでしたか？『良かった』所には『○』をつけてください。（いくつでも） |
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総合的に良好。 |
| 親しみやすくわからないこともたずねやすいです。 |
| いつも大変良く的確に説明していただけます。 |
| ボランティアの方 |
| 外回りの人たちもいつも親切です。 |
| 診察室を毎日間違えていた。毎度も部屋を出入りしている人をみた。放送が間違っていた。自分の診察室は覚えて欲しい。重病だと歩くのすら大変なので。 |
| 看護師の態度が乱暴だなという事が今日のことでなく、以前感じた事がある。（特定の人） |
| 採血センターはつっけんどんな感じ。 |
| 2-オ-c |
身だしなみはどうでしたか？『良かった』所には『○』をつけてください。（いくつでも） |
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全体的に良かった。 |
| 普通と思います。 |
| 助産師 |
| 胃カメラ |
| ケースワーカー |
| 全員マスク装着が気になる。 |
| 3-ア |
あなたの（または家族の）プライバシーは、守られていると思いましたか？下記の枠内から『守られている』と思う所には『○』をつけてください。（いくつでも） |
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全体的に守られていると思います。 |
| よくわからない。 |
| 医師の声か、患者のやりとりが、しっかり聞こえます。でもこれはこれで人の話で己が勉強するということでしょうか。 |
| 3-イ |
プライバシーの保護について当院で行ってほしいことがありましたら、『○』をつけてください。（いくつでも） |
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今のままで良い。 |
| 特になし。 |
| 名前を呼ばず番号だけで呼び出すのは本人確認などの点で問題が発生する可能性があると思います。名前を呼んでほしくない方のみあらかじめ別の方法で呼んでほしい旨申し出てください等、貼紙をすればよいのではないでしょうか。（その場合、番号か仮名などで） |
| 名前を呼んでほしい。 |
| 番号呼びで間違いがなければ良いと思う。 |
| 聞こえにくくなってきましたので、番号の呼び出しに。 |
| 番号札を用意したほうが助かる。 |
| 名前を呼ばない番号呼び出しはわかりづらいので絶対にやめて下さい。他の病院でありましたが、とてもわかりづらく番号が呼ばれるたびに自分じゃないか気になって仕方ありませんでした。 |
| 署名について、住所・名前が他の人に見られる様になっている。 |
| 血圧計測。 |
| 他の患者と医師（看護師）との応答が聞こえる。 |
| 受付で病気の内容を説明する時、声が大きいと困る時がある。周りに聞こえるから。 |
| 検査室でとなりの声が聞こえる。 |
| エコーの時隣の方が生年月日を言ってるのが聞こえた。 |
| 薬局で薬の名前を言わないで欲しい。 |
| ブザーなど、その人、その人の直接呼出しにしてほしい。 |
| ６．ご要望、ご意見等ございましたらご記入ください |
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お医者さんも看護婦さんも大変丁寧で優しくて、私はこの病院が好きです。昔に比べ待ち時間も短くなり、具合が悪い時でもこちらに来よう（個人病院ではなく）と思うようになりました。 |
| 協同病院には大変感謝しております。年配の方への対応は周りで見ていても非常に気持ちよく医師が患者の立場に立って話を聞いてくださるところがすばらしいと思っています。 |
| 玄関正面の車の誘導の方、駐車場の方々がうまく誘導してくださるので、とても助かります。車椅子を使っていた時は車の所まで移動してくださり大変助かりました。感謝、感謝です。 |
| 最近良い婦人科が無く、やっと見つけた病院なのでこれからも素敵な病院であってほしいです。宜しくお願いします。 |
| 先生はもちろんですが、レントゲンの技師の方までもていねいで子供に優しく接してくださり、驚きました。 |
| 医療相談室の方は皆、本当に親身になって話を聞いてくれます。いつもありがとうございます。私は体が弱いので、何かと助かっています。 |
| 近頃はどこの病院でも、親切にして下さいますが、協同病院にかかった時はとてもうれしいほど暖かい病院で入院した時は涙がでました。 |
| 友達に話しをする時にも、協同病院は親切で感じがよいですよと話しています。これからも頑張ってください。 |
| 受付、看護師さんの応対とても良い。 |
| 看護師さんの対応にもいつも感心し、気分が落ち着きます。 |
| 救急の場合も見ていただけて感謝しております。働く方は本当にありがとうと思っています。 |
| この病院ができたときから利用している者にとっては大変不安です。このままこの病院で良いのか、早く他の病院を探したほうがよいのか、どうか地域に根ざした病院を目指してください。 |
| 大学生とおもわれる方が病院駐車場を利用されていて、私達が車を駐車しにくい時があったので、対策したほうがよいと思います。駐車料金もらうとかするといいのではと思います。 |
| 問診表に記入したことを看護師から聞かれるときに待合の人に聞かれてしまう。 |
| 結果はどうあれアンケートを実施することはいいことだと思う。 |
| 個人情報が漏れるようなことはあってはなりませんが、だからといって名前を呼ばないというのは、行き過ぎのように感じます。 |
| 最近ＴＶで救急患者の受入をなかなかしてもらえずついには命を落とすという事態が報道されています。どうか願わくばと当病院はいつでも受け入れてくれますように。 |
| 最近はどこの病院も医師不足で個々の病院だけのことではないので仕方ないとあきらめているが、どの科にも専門の医師がいることでこの病院を自分のかかりつけの病院と思いたいのです。 |
| 支払いのシステムが頻繁に変わるので戸惑う。 |
| 職員が院内を走っている人多い、危ないです。 |
| ある時間以降総合受付で会計を行ったことがあったが、人が少なく、非常に時間がかかった。自動精算機の方がよいのでは？ |
| 予約しているのに１時間以上待つのがスゴく嫌です。予約の意味が全くなく、それに対しての医師のほうも看護師のほうからも誤りがないのはいかがなものかと思います。 |
| 待ち時間の予測ができない。子供がぐずりだし、外に連れ出したくても「よばれたら」と思うのでその場を動けないで大変周りにも迷惑かけてしまうので表示して欲しい。 |
| 会計をもう少し早ければよい。 |
| 初診の際待ち時間がながい。 |
| 駅までの送迎車、夜間も１時間に１本でもあったら助かります。 |
| 遠いのが少々大変ですが、設備も充実しています。眼科もいつものようにあるとよいと思います。１Ｆの左側がさびしいです。活気がない。なんとか医者を入れて眼科頑張って欲しい。 |
| 初めて来た人にはどのようにどこへ行ったらよいのかわかりづらい。もう少し丁寧に説明する方を置いて欲しい。 |
| ＪＣＢも使えると便利です。 |
| 障害者用駐車場はいつでも停められるように1日中空けてもらいたい。 |
| 駐車場から大回りしないで病院へ入りたいです。通路が狭く危険です。 |
| 看護士の私語が多い。 |
| 急な発熱の時の夜間の対応（ＴＥＬ）がひどすぎる。（昼に来れるものならもちろんきます）ずっと通院しているのに子供の急病のときスゴい対応で別の病院に行きました。それだけが残念です。 |
| 予約ｏｒ当日受付のＴＥＬの対応、感じのよい人と悪い人がいる。その差が激しい。 |
| 冷たい対応だとこの段階でよその病院にいこうかと思ってしまう。 |
| 前に当日受付を予約と言い間違えたときくどくどと感じ悪く説明された。言い方を少し気を付けてほしい。 |
| 駐車場の警備員の誘導が不親切である。 |
| 電話対応のとき、○○で～す・ま～す。と語尾をのばすのがいや。研修でもすればと思う。特に、健康管理はひどい対応だ。 |
| 待機の時間や順番が不透明で不満が多い。予約の順番といわれたこともあり、受付の順番といわれたこともあり、混雑している時や急いでいる時は不満である。 |
| 言葉遣いについて、返事するのに「うん」はやめて欲しい。「はい」と返事して欲しい。対等語は不愉快です。 |
| 事務の態度が良くないです。特に夜間に来院した時等は、喘息で来院しているのを知っているのに歩かせてみたり・・・もう少し教育をして下さい。 |
